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Gestion des situations difficiles
Formation en gestion des situations difficiles pour traiter les conflits, gérer les réclamations et préserver la satisfaction client.
300
Étudiants
0
Conférences
BARAKA ADIL
Instructor
À propos de ce cours
Cette formation en gestion des situations difficiles permet de développer les compétences nécessaires pour faire face aux conflits et aux situations sensibles. Elle aborde la communication assertive, la gestion des émotions, le traitement des réclamations et la recherche de solutions adaptées afin de maintenir une relation client positive et garantir la qualité de service.
Biographie – Baraka Adil
Baraka Adil est un directeur de formation spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration, reconnu pour son expertise dans le développement des compétences professionnelles et l’accompagnement des établissements touristiques.
Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, il a collaboré avec plusieurs groupes hôteliers et participé à la gestion et au développement de nombreux projets touristiques. Son parcours lui a permis d’intervenir dans différents domaines de l’exploitation hôtelière, notamment la direction d’hôtels et de restaurants, l’optimisation des services et la mise en place de standards de qualité.
En ...
Aperçu du programme
Ce cours comprend 0 modules, 0 leçons et 0 heures de matériel.
Certificats
1 Parties
Certificat de cours
Certificat de cours
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Type
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Ce cours comprend
Contenu téléchargeable
Certificat officiel
Support instructeur
Forum de cours
Spécifications du cours
Sections
0
Leçons
0
Capacité
398 Étudiants
Durée
0:58 Heures
Étudiants
300
Durée d'accès
200 jours
Date de création
17/04/2026
Date de mise à jour
17/04/2026
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Gestion des situations difficiles
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